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よくある質問 Q&A

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よくいただくご質問
 
商品・サービス内容について
インターネット契約で申し込みをしたいのですが、6か月以上の期間の保険が見当たらないのですが、取り扱っていますか?
留学生用の保険は取り扱っていますか?
留学で海外に来ていますが、日本出国前に保険に加入してきませんでした。今からでも加入したいのですが?
旅行のキャンセル代を補償する保険はありますか?
「旅行変更費用担保特約」について教えてください。
クレジットカード付帯の保険と、個別に加入する保険は重複して保険金が支払われますか?
主たる目的地から、急遽別の目的地に寄り道した場合、保障はどうなるのですか?
現地で病気になった場合、日本語で相談できるサービスはあるのですか?
現地でパスポートを盗難されたことにより追加でかかる費用(現地で新たに発給する費用およびそれに要した宿泊費)に対して、保険金は支払われるのですか?
「戦争危険免責」や「テロを担保する特約」について教えてください。
「トラベルプロテクト」について教えてください。
現在海外旅行保険に加入し台湾で就労中です。
保険期間内に台湾から香港へ観光に行こうと思っていますが、保障の対象となりますか?
今度、外国人の友人が観光で2週間くらい来日する予定です。この友人が加入できる海外旅行保険はありますか?
アメリカへ旅行に行くのですが、中身の点検のため、スーツケースに鍵を掛けないで搭乗するように言われています。スーツケースに鍵を掛けなっかた場合で、中の荷物が盗難に遭ったら、携行品損害担保特約の補償の対象となるのでしょうか? 
またスーツケースに鍵を掛けた場合で、エックス線検査で疑念を持たれ、鍵を壊された場合の損害は、
携行品損害担保特約の補償の対象となりますか?
海外でスノーボードをする予定で海外旅行保険に加入したいと考えています。スノーボード中のケガや
スノーボード用品の盗難・破損は補償されますか?
帰国の際に現地(海外から)の飛行機が遅れたため、成田発の国内線乗り継ぎ便に乗れなかった場合、
別の交通機関を利用した際の交通費や宿泊代を補償してもらえるのですか?
海外旅行保険において保険金が支払われない場合(免責規定)について教えてください
 
契約・変更手続きについて
あらかじめ保険金額が決められた契約タイプ(セットプラン)に申し込むのではなく、個別に保険金額を設定して契約することは可能ですか?
旅行をキャンセルすることになったので、保険も取り消したいのですが。
付保証明書を発行して欲しいのですが、どうすればいいですか?
出発日の何日前までに加入すれば間に合いますか?
帰国日がはっきりしないので、1ヶ月くらい保険を付けて出発し、途中で保険の延長をすることはできますか?
インターネットで海外旅行保険に加入することはできますか?
 
ご回答
 
インターネット契約で申し込みをしたいのですが、6か月以上の期間のプランが見当たらないのですが、取り扱っていますか?
取り扱っております。
ただし、インターネット契約では、お申込できません。保険期間が6か月を超えるご契約につきましては、お引き受けの可否も含め、 ご契約条件の詳細を弊社にご相談いただくことになりますので、あらかじめご了承ください。 詳細につきましては、弊社までお電話にてお問い合わせください。

株式会社アイエフクリエイト 海外旅行保険チーム
FREE 0120-207-207 / 042-540-8822
受付時間:9:15〜18:00(日・祝・年末年始除く)
 
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留学生用の保険は取り扱っていますか?
留学生向けのプランとしては、海外旅行保険に付帯する留学生専用の特約がございます。 留学生専用の特約を付帯することで、賠償責任や携行品損害などの補償の幅が広がります。 ただし、オンラインでのお引き受けはできないため、資料請求をいただき、郵送でのお引き受けとなります。 詳細につきましては、弊社までお電話にてお問い合わせください。

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留学で海外に来ていますが、日本出国前に保険に加入してきませんでした。今からでも加入したいのですが?
海外旅行保険は、海外旅行(留学・海外赴任を含む)の目的を持って日本の住居を出発してから日本の住居に 帰着するまでの期間(ご旅行期間)に合わせて保険期間を設定し、ご加入いただく保険となっています。 したがいまして、日本出国前までにご加入手続きをしていただく必要がございますので、 出国後にはご加入になれません。
 
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旅行のキャンセル代を補償する保険はありますか?
主契約である「海外旅行保険」に「旅行変更費用担保特約」を付帯することで、 所定の条件を満たす場合に旅行のキャンセル代を補償対象とすることが可能です。 なお、ご旅行が旅行会社の企画旅行の場合で、旅行会社の判断(出国規制等のやむを得ない事情等に起因)により 旅行が取りやめになったため、そもそも旅行契約に関するキャンセル費用がかからなかったような場合は、 補償の対象となりませんのでご注意ください。 所定の条件の詳細については弊社までお問い合わせください。

株式会社アイエフクリエイト 海外旅行保険チーム
FREE 0120-207-207 / 042-540-8822
受付時間:9:15〜18:00(日・祝・年末年始除く)
 
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「旅行変更費用担保特約」について教えてください。
「旅行変更費用担保特約」の概要は以下のとおりですが、詳細はご契約時にお渡しする「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご覧ください。

1. 保険金をお支払いする場合
被保険者(保険の対象となる方)が、次の(1)〜(9)の事由により出国を中止した場合、または海外旅行を途中で取りやめて帰国された場合に、ご契約者、被保険者およびそれらの法廷相続人の方が実際に支出した次の費用につき保険金をお支払いいたします。
(1) 被保険者もしくは同行予約者(注)(被保険者とあわせて以下「被保険者等」といいます。)または被保険者等の配偶者もしくは3親等以内のご親族が死亡された場合、または危篤となられた場合。
(2) a. 被保険者等がケガまたは病気を直接の原因として入院された場合(出国前の入院の場合は継続し
   て3日以上に限ります。)
   b. 被保険者等の配偶者または2親等以内のご親族がケガまたは病気を直接の原因として継続して
   14日以上入院された場合。
(3) 被保険者等が搭乗されている航空機・船舶が行方不明になった場合もしくは遭難した場合、または被保険者等がピッケル等の登山用具を使用しての山岳登はん中に遭難された場合。
(4) 急激かつ偶然な外来の事故により被保険者等の緊急な捜索・救助活動が必要な状態になったと警察等の公的機関により確認された場合。
(5) 被保険者等の居住する建物または家財に火災、風災、水災等が原因で100万円以上の損害が発生した場合。
(6) 被保険者等が裁判所の呼出により、証人または評価人として裁判所に出頭される場合。
(7) 被保険者等の渡航先において、次に掲げる事由のいずれかが発生した場合。
   ・ 地震もしくは噴火またはこれらによる津波
   ・ 戦争、内乱またはテロ行為等
   ・ 運送機関もしくは宿泊機関等の事故または火災
   ・ 渡航先に対する退避勧告等の発出
(8) 被保険者等に対して日本もしくは外国の官公署の命令、外国の出入国規制または感染症による隔離が発せられた場合。
(9) 被保険者等に対して災害対策基本法に基づく避難の指示等が公的機関から出された場合。 (注) 被保険者と同一の旅行を同時に参加予約された方で被保険者に同行される方をいいます。

2. お支払いする保険金
(1) 出国を中止または海外旅行を途中で取りやめて帰国されたことにより、取消料・違約料・旅行業務取扱料などの名目で旅行会社等に支払った費用。査証料、予防接種料などの渡航手続費として支払った費用 。
(2) 海外旅行を途中で取りやめて帰国するための航空運賃等交通費、宿泊費および諸雑費等の費用 。
(帰国用渡航券等をすでに予約済みもしくは購入済の場合で、これらの費用が上記の費用を上回る場合。)
 
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クレジットカード付帯の保険と、個別に加入する保険は重複して保険金が支払われますか?
1.「クレジットカード付帯の海外旅行保険」の他に、クレジットカード上乗せの任意保険として一般の「海外旅行保険」にご加入されている場合
傷害死亡保険金、傷害後遺障害保険金および疾病死亡保険金については両方から保険金をお支払いいたしますが、その他の保険金(治療費用、携行品損害、賠償責任等)については実際にかかった費用を限度に支払われますので、双方の保険から二重に支払われるものではありません(補償限度額が増えるのみ。)
2.「海外旅行保険」が付帯された複数のクレジットカードを所有されている場合
法人カードとその他のカード別に、各々のカードに付帯されている契約のうち最も高い傷害死亡・後遺障害保険金額を保険金として、保険会社が分担して支払います。(合計金額ではないのでご注意ください。)その他の保険金(治療費用、携行品損害、賠償責任等)については上記1と同様です。
 
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主たる目的地から、急遽別の目的地に寄り道した場合、補償はどうなるのですか?
別の目的地が戦争状態等保険金をお支払いできないことが約款に規定された状態である場合を除いて、 ご契約の保険期間内であれば補償対象となります。
 
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現地で病気になった場合、日本語で相談できるサービスはあるのですか?
365日24時間対応の専用ダイヤル「東京海上日動海外総合サポートデスク」がございます。
保険金のご請求方法に関する相談や、最寄りの病院の案内・紹介、キャッシュレス提携病院の案内・予約、 最寄りのクレームエージェントの案内等について、専任スタッフが日本語で対応しております。 各国からのサポートデスクへの連絡方法は、ご旅行時に携帯いただく「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご参照ください。
海外総合サポートデスク詳細はこちら >>
 
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現地でパスポートを盗難されたことにより追加でかかる費用(現地で新たに発給する費用およびそれに要した宿泊費)に対して、保険金は支払われるのですか?
携行品損害担保特約を付帯されたご契約の場合は、5万円を限度として、 現地でパスポ−トを新たに発給する費用やそれに伴う交通費・宿泊費を保険金としてお支払いいたします。 なお、パスポ−トを「盗難」ではなく、「紛失」された場合には、保険金お支払いの対象となりません。
 
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「戦争危険免責」や「テロを担保する特約」について教えてください。
海外旅行保険では、戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似する事変は 「戦争危険」に該当し、これらを原因とする損害については、保険金お支払いの対象とはなりません。 ただし、テロ行為(政治的、社会的もしくは宗教・思想的な主義・主張を有する団体・個人またはこれと 連帯するものが当該主義・主張に関して行う暴力的行動をいいます。)を原因とする損害については、 海外旅行保険の全契約に「戦争危険等免責に関する一部修正特約」が自動付帯(割増保険料は不要)されていますので、 補償の対象となります。
 
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「トラベルプロテクト」について教えてください。
トラベルプロテクトとは、東京海上日動の海外旅行保険に付帯されているサービスのことで、事故の有無にかかわらず、 海外旅行中いつでも電話1本で下記の10種類のメニューが無料(注)でご利用いただけます。

<トラベルプロテクトのサ−ビスメニュ−>
1. 財布を盗難された場合等の緊急時における現金の手配
2. 電話による通訳
3. 滞在先のホテル等への日本語FAXニュ−スの配信
4. ご旅行中のお客様から日本のご家族・勤務先等へのメッセ−ジの伝達
5. 空港とホテルの間の送迎予約・手配
6. 航空券に関するサポ−ト(予約・手配・空席情報などの情報提供)
7. ホテルに関するサポ−ト(ご案内・予約・手配などの情報提供)
8. パスポ−トを紛失・盗難された場合のサポ−ト
9. クレジットカ−ドを紛失・盗難された場合のサポ−ト
10. 旅行関連の安全情報の提供

(注) 1.については、金利・手数料無料、ご用立ての金額はUS1,000ドルまで。(ご用立てした金額は、後日お客様のクレジットカードからの引き落としとなります。) 現金の手配はUSドルで行い、お客様は同等の金額を現地通貨で受領することとなります。
2.〜10.については、予約・手配等にかかわる手数料は無料ですが、送迎代、航空運賃、宿泊施設客室料等の実費はお客様のご負担となります。 また、日本語FAXニュースご利用に際しては、滞在先のホテルによってFAX受信手数料がかかる場合があります。 詳細は、ご旅行時にご携帯いただく「海外旅行保険あんしんガイドブック」をご覧ください。
 
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現在海外旅行保険に加入し台湾で就労中です。
保険期間内に台湾から香港へ観光に行こうと思っていますが、補償の対象となりますか?
海外旅行保険につきましては、海外旅行や商用等の目的をもって日本の住居を出発してから日本の住居に帰着するまでの 行程にあわせて保険期間を設定し、ご加入いただくこととなっております。したがいまして、途中で他国(香港)に滞在(ご旅行) なさる場合につきましても、保険期間内であれば補償の対象となります。
 
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今度、外国人の友人が観光で2週間くらい来日する予定です。この友人が加入できる海外旅行保険はありますか?
外国人の方が日本へ旅行される場合につきましては、次の場合に海外旅行保険のご加入が可能です。
(1) 3か月未満のお引受け:来日してからのお引受けとなり、入国時にパスポートに押印される在留資格スタンプの期間までとなります。
(2) 3か月以上2年未満のお引受け:来日してからのお引受けとなり、日本で健康保険に加入している場合のみお引受けができます。
(3) ご契約にあたっては、日本語がわかる方(日本在住のご親族や知人の方)がご契約者となり、日本国内にて契約お手続きいただくことが可能なこと(その際に、訪日される方の在留資格と在留期間を確認させていただきます)。
 
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アメリカへ旅行に行くのですが、中身の点検のため、スーツケースに鍵を掛けないで搭乗するように言われています。スーツケースに鍵を掛けなっかた場合で、中の荷物が盗難に遭ったら、携行品損害担保特約の補償の対象となるのでしょうか? 
またスーツケースに鍵を掛けた場合で、エックス線検査で疑念を持たれ、鍵を壊された場合の損害は、携行品損害担保特約の補償の対象となりますか?
海外旅行保険の携行品損害においては、公安上の理由により、スーツケースに鍵を掛けなかった場合でも、 スーツケースの中の荷物が盗難に遭った場合、およびスーツケースに鍵を掛けていた場合で、エックス線検査で疑念を持たれ、 安全確認検査等の目的で鍵を壊された場合には、その損害は携行品損害担保特約にて補償の対象となります。
 
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海外でスノーボードをする予定で海外旅行保険に加入したいと考えています。スノーボード中のケガやスノーボード用品の盗難・破損は補償されますか?
海外旅行保険におきまして、スノーボード中のおケガは補償の対象となります。 また、携行品損害担保特約を付帯された場合には、スノーボード用品の盗難・破損も補償の対象となります。
 
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帰国の際に現地(海外から)の飛行機が遅れたため、成田発の国内線乗り継ぎ便に乗れなかった場合、別の交通機関を利用した際の交通費や宿泊代を補償してもらえるのですか?
海外旅行保険において、海外からご帰国される際に、搭乗予定航空機の6時間以上の出発遅延等により国内線乗り継ぎ便に乗り遅れた場合等につきましては、乗継地への到着時刻から6時間以内に代替機を利用できない場合、 「偶然事故対応費用担保特約」、「航空機遅延費用等担保特約」の補償の対象となります。 (ただし、被保険者が搭乗している航空機が運行時刻の定められていないものである場合は補償の対象とはなりません。 また払い戻しを受けられた金額もしくは負担を予定されていた金額等は除き実際に支出した費用のうち社会通念上妥当と認められる金額または、同等の事故に対して通常負担する費用に相当する金額となります。)保険金を請求される際には、保険金請求書のほか、 以下の書類が必要となります。
(1) 交通費や宿泊費等かかった費用の領収書
(2) 搭乗を予定していた航空機のチケット(回収させていただきます)
(3) 公的機関や交通機関等、約款に掲げる機関発行の事故発生の証明書(書類の形態は問いません)
 
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海外旅行保険において保険金をお支払いしない場合(免責条項)について教えてください
おケガやご病気に関し保険金をお支払いしない主な場合は次のような場合です。なお、賠償責任や携行品損害等その他の特約につきましても個別に、保険金をお支払いしない場合の規定(免責条項)がございますので、ご契約時にご確認ください。
補償項目 保険金をお支払いしない主な場合
傷害死亡
傷害後遺傷害
たとえば、
・保険契約者、被保険者の故意または重大な過失※1
・保険金受取人の故意または重大な過失※2
・戦争、その他変乱(注1)※3
・放射線照射、放射能汚染※4
・無免許、酒気帯び、麻薬等使用しての運転中に生じた事故によるケガ
・けんかや自殺行為、犯罪行為
・脳疾患、心神喪失、妊娠、出産、早産、流産によるケガ
・むちうち症・腰痛その他の症状で医学的他覚所見のないもの
・旅行開始前、終了後に発生したケガ

(注1) 戦争危険等免責に関する一部修正特約がセットされているため、テロ行為はお支払の対象となります。
治療・救援費用 ●傷害治療費用部分
上記※1〜※4に加え、たとえば、
・無免許・酒気帯び・麻薬等使用しての運転中に生じた事故によるケガ
・けんかや自殺行為、犯罪行為
・むちうち症・腰痛その他の症状で医学的他覚所見のないもの
・旅行開始前、終了後に発生したケガ
●疾病治療費用部分
上記※1〜※4に加え、たとえば、
・けんかや自殺行為、犯罪行為
・むちうち症・腰痛その他の症状で医学的他覚所見のないもの
・妊娠、出産、早産、流産、これらが原因の病気
・歯科疾病・旅行開始前に発病した病気(既往症)
●救援費用部分
上記※1〜※4に加え、たとえば、
・けんかや自殺行為(死亡された場合を除きます)、犯罪行為
・むちうち症・腰痛その他の症状で医学的他覚所見のないもの
・妊娠、出産、早産、流産、これらが原因の病気による入院
・歯科疾病による入院
・無免許、酒気帯び、麻薬等使用しての運転中に生じた事故による入院
疾病死亡 上記※1〜※4に加え、たとえば、
・けんかや自殺行為、犯罪行為
・妊娠、出産、早産、流産、これらが原因の病気
・歯科疾病
傷害治療 ・治療・救援費用の傷害治療費用部分に同じ
疾病治療 ・治療・救援費用の疾病治療費用部分に同じ
救援者費用等 ・治療・救援費用の救援費用部分に同じ
偶然事故対応費用 上記※1 〜※4に加え、たとえば、
・保険契約者、被保険者の法令違反
・保険金受取人の法令違反
・無免許、酒気帯び、麻薬等使用しての運転中に生じた事故による損害
・地震、噴火またはこれらによる津波
・けんかや自殺行為、犯罪行為
・むちうち症・腰痛その他の症状で医学的他覚所見のないもの
・妊娠、出産、早産、流産、これらが原因の病気・歯科疾病
・運行時刻が定められていない交通機関の遅延または欠航 ・運休
・山岳登はん、ハンググライダー搭乗、自動車等の乗用具による競技・試運転、航空機操縦などを行っている間に生じたケガ
 
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あらかじめ保険金額が決められた契約タイプ(セットプラン)に申し込むのではなく、個別に保険金額を設定して契約することは可能ですか?
可能です。詳しくはご契約いただく際に弊社までご確認ください。

株式会社アイエフクリエイト 海外旅行保険チーム
FREE 0120-207-207 / 042-540-8822
受付時間:9:15〜18:00(日・祝・年末年始除く)
 
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旅行をキャンセルすることになったので、保険も取り消したいのですが。
ご旅行前の保険契約の取り消しにつきましては、取消が決まった時点で必ず弊社までご連絡ください。
保険料のご返金手続きについてご案内いたします。 (インタ−ネット上でご契約いただいたお客様も同様です。)

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付保証明書を発行して欲しいのですが、どうすればいいですか?
郵送でご契約の方は、お申込みの際にメモ書き程度で結構ですので付保証明発行の旨と書式をご記入の上、お申込書と一緒に 弊社まで郵送してください。お電話でのご依頼も承ります。 インターネットからご契約いただいた方は、弊社までお電話にて付保証明発行の旨をお伝えください。 なお、付保証明はご依頼を受けてからお客様のお手元に届くまで5営業日ほどかかる場合もございますので 予め余裕を持ってお申し付けください。

株式会社アイエフクリエイト 海外旅行保険チーム
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受付時間:9:15〜18:00(日・祝・年末年始除く)
 
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出発日の何日前までに加入すれば間に合いますか?
ご加入につきましては出発日の当日でも可能ですが、キャッシュレスメディカルサービス (提携病院において窓口での受診料お支払いなく治療が受けられるサービス)を受けるためには保険証券(または契約証)を ご持参いただく必要があります。 つきましては、お早めにお手続きください。 なお、弊社ではお申込書と入金の確認ができ次第、即日保険証券を発行し、お送りしております。 通常、お申込みから1週間ほどでお手元に保険証券をお届けできます。
 
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帰国日がはっきりしないので、1ヶ月くらい保険を付けて出発し、途中で保険の延長をすることはできますか?
海外旅行保険では、帰国予定日が決まっていない場合、原則としてお引き受けできません。
なお、出発後止むを得ず帰国日が延びた場合には、保険期間が終了する前に日本のご家族や知人等を通じて 延長手続きをしていただくこととなります。 海外から直接ご本人が延長手続きをすることはできません。
 
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インターネットで海外旅行保険に加入することはできますか?
ご契約期間が6ヶ月未満の方はインターネットからのお申込みが可能です。
主なご利用条件は次の通りです。

(1) お申込人(契約者) はお申し込み時点で日本国内にお住まいになり、かつ、国内からインターネットでアクセスされている18歳以上の方となります。 (法人によるお申し込みはできません。)
(2) ご旅行者(被保険者) およびご旅行者本人(被保険者本人)はお申込人(契約者)または同姓のご家族の方が対象となります。 ご旅行者は全員、旅行出発時点で満69歳までの方で、お申し込み時点で日本にいらっしゃる方が対象となります。 海外に永住される方や帰国予定のない方は対象となりません。
(注) ご夫婦・ご家族でお申し込まれる場合にはご旅行者(被保険者)の範囲(※)をご確認ください。
(※) ご旅行者の範囲
◆ ご旅行者本人(以下、本人とします)
◆ 本人の配偶者(新婚旅行後に婚姻の届出を予定されている方を含みます。)
◆ 本人または配偶者と生計を共にする同居のご親族(本人の6親等以内の血族および3親等以内の姻族)
◆ 本人または配偶者と生計を共にする別居の未婚のお子さま
* ご旅行者(被保険者)は5人まで契約可能(ご旅行者本人(被保険者本人)を含む)
(3) 保険期間
<個人型>・・・・6ヶ月未満
<夫婦・家族型>・・・・21日まで
(4) 申し込み期間 − 旅行出発日までの期間が45日以内(出発日当日を含みます)
(5) 保険料のお支払い お申込人(契約者)またはそのご親族(*)名義のクレジットカード(1回払い)となります。
(6) 死亡保険金受取人 ご旅行者(被保険者)の法定相続人となります。

(*)ご親族とは、お申込人(ご契約者)の6親等以内の血族、配偶者および3親等以内の姻族をいいます。
なお、インターネット上に「ご利用条件の説明」がございますので、お申し込みの際に詳細をご確認いただきますようお願いいたします。
 
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